A fabricante Ypê começou a solicitar a chave Pix de consumidores que compraram produtos dos lotes atingidos pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), mantida nesta sexta-feira (15).

O pedido é feito por meio de um formulário disponibilizado no site oficial da empresa. Nele, os consumidores devem informar:

• nome completo;
• CPF;
• telefone;
• endereço;
• chave Pix para reembolso.

Também existe um campo opcional para anexar nota fiscal ou cupom fiscal do produto. Segundo advogados ouvidos pelo g1, a apresentação da nota não é obrigatória, embora possa acelerar o processo de devolução do valor.

Após preencher o formulário, o consumidor recebe um e-mail confirmando o registro da solicitação. A empresa informa que o retorno será feito posteriormente por e-mail ou telefone.

Até a última atualização da reportagem, a Ypê não informou se os primeiros reembolsos já começaram a ser pagos.

Entenda a suspensão

A decisão da Anvisa ocorreu após inspeções na fábrica da empresa em Amparo (SP), realizadas em conjunto com órgãos de vigilância sanitária do estado de São Paulo.

Segundo a agência, foram encontradas falhas em etapas importantes da produção, incluindo:

• problemas nos sistemas de controle de qualidade;
• equipamentos com sinais de corrosão;
• armazenamento inadequado de resíduos.

A Anvisa informou ainda que identificou a bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos da marca.

O microrganismo oferece maior risco para pessoas imunossuprimidas, pacientes com feridas, queimaduras, dermatites, idosos fragilizados e bebês.

Entre os sintomas que exigem atenção estão:

• irritações persistentes;
• vermelhidão;
• secreções;
• coceira intensa;
• irritação nos olhos;
• febre ou sinais de infecção.

Especialistas recomendam interromper o uso dos produtos afetados, substituir esponjas utilizadas com os detergentes e, em alguns casos, relavar roupas íntimas, toalhas e peças de bebês.

Empresa contesta decisão

A Ypê afirma que discorda das conclusões da Anvisa. Segundo a fabricante, não foi encontrada contaminação nos produtos comercializados e as áreas mostradas nas imagens da fiscalização não teriam contato direto com os itens vendidos ao consumidor.

A empresa também sustenta que o uso comum dos produtos reduz significativamente qualquer presença bacteriana e afirma que não existem registros médicos de infecções causadas por roupas lavadas com detergentes domésticos contaminados.