Uma professora de 35 anos, moradora de Rio Branco, viveu uma experiência frustrante após adquirir um iPhone avaliado em R$ 5.196 pela internet. Em vez do aparelho esperado, ela recebeu apenas a carcaça do celular dentro da embalagem enviada à sua residência.

A compra foi realizada no dia 24 de abril por meio do marketplace vinculado ao Nubank, enquanto a entrega ficou sob responsabilidade da empresa Allied Tecnologia. O produto foi recebido cinco dias depois, em 29 de abril.

Segundo a consumidora, a suspeita de que algo estava errado surgiu logo ao receber a encomenda. O peso da embalagem chamou a atenção por ser muito inferior ao esperado para um aparelho do porte de um iPhone. Ao abrir a caixa, a surpresa: dentro havia apenas a estrutura externa do celular, sem os componentes eletrônicos.

Diante da situação, a professora procurou assistência junto às empresas envolvidas e tentou resolver o problema administrativamente. Conforme relatado por sua defesa, diversos contatos foram realizados para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, mas as tratativas se arrastaram por semanas.

Sem uma solução imediata, a consumidora decidiu recorrer à Justiça. A ação pediu indenização de R$ 30 mil por danos morais contra as duas empresas responsáveis pela comercialização e intermediação da venda.

Em decisão proferida no dia 26 de maio, a Justiça determinou o pagamento de pouco mais de R$ 2,5 mil à cliente. Além disso, a compra foi cancelada e os valores referentes às parcelas já quitadas foram restituídos.

De acordo com a advogada da professora, o episódio provocou não apenas prejuízo financeiro, mas também desgaste emocional decorrente das tentativas frustradas de resolver o problema.

“A situação gerou grande frustração e quebra de confiança, especialmente por envolver a aquisição de um produto de alto valor em uma plataforma amplamente conhecida pelos consumidores”, destacou a defesa.

Após meses de negociação, as empresas aceitaram a devolução da carcaça recebida pela cliente. O aparelho correto, no entanto, nunca chegou a ser entregue.

Especialistas alertam para cuidados em compras online

Casos envolvendo produtos divergentes dos anunciados têm se tornado cada vez mais comuns no comércio eletrônico. Especialistas em direito do consumidor orientam que todas as compras sejam realizadas por meio de plataformas reconhecidas e que os pagamentos ocorram exclusivamente dentro dos canais oficiais das empresas.

Também é recomendável registrar fotos e vídeos no momento da abertura da embalagem, guardar notas fiscais e comprovantes de pagamento e formalizar imediatamente qualquer reclamação junto ao vendedor ou à plataforma intermediadora.

Segundo juristas, situações em que o consumidor recebe um produto completamente diferente daquele adquirido podem gerar direito à indenização por danos morais, especialmente quando há frustração evidente da expectativa criada pela compra e dificuldades para solucionar o problema.